Um das umzusetzen, brauchen sie die Meinung ihrer Kunden. Sie sollten sie daher laufend befragen, um festzustellen 

• wo sie Schwachstellen haben?
• wie die Kunden mit ihren Dienstleistungen zufrieden sind?
• welchen Servicebereich sie verbessern können/müssen?

Mit diesem Instrument können sie Ihre Position am Beratungsmarkt festigen.